MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS Y CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Todas las excursiones contratadas deberán de abonarse en el momento de la contratación y no estarán confirmadas hasta la recepción del pago realizado por el cliente por parte la empresa.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

–     Transferencia bancaria

–     Ingreso en cuenta

–     Tarjeta bancaria de débito y/o crédito

–     Pago en efectivo en nuestras oficinas

En caso de cancelación, el cliente tiene derecho a un 100% de reembolso si la cancelación se efectúa antes de 48h antes de la salida del viaje. En caso de cancelaciones dentro de las últimas 48 horas, los gastos de cancelación serán del 100% del importe de la excursión contratada.

 

CONDICIONES DE DURANTE LAS EXCURSIONES

Todos los clientes tienen la obligación de presentarse en la parada contratada mínimo 10 minutos antes de la hora estimada de recogida. En caso de no estar presente a la hora requerida, el bus esperará un periodo de cortesía máximo de 5 minutos, después de los mismos, se reiniciará el viaje y el cliente se reportará como “no show” o “no presentado”, perdiendo de este modo cualquier derecho a reembolso o a ser recogido en un horario o lugar diferente al establecido en la reserva.

A la hora de regreso, todos los clientes deberán estar presentes en el lugar estipulado para la salida del bus y a la hora acordada. En caso de retraso, el bus dará un periodo de cortesía de 15 minutos antes de retomar la marcha de regreso a la ciudad de origen.

La empresa no se hace responsable de los posibles gastos originados por la pérdida del bus en caso de que los clientes no estén presentes a la hora indicada.

 

Todos los viajeros irán cubiertos por el seguro obligatorio de viajeros (SOVI) del bus durante el trayecto de ida y vuelta.

En caso de necesitar un seguro adicional de viaje para cubrir el periodo de tiempo fuera del bus, será necesario que se contrate de forma opcional y voluntaria por parte del cliente durante la contratación del mismo. La empresa informa a todos los clientes de los tipos de seguros de viajes existentes para que, de forma voluntaria, sean contratados por aquellos que lo deseen.

Todos los viajeros tienen la obligación de mantener en todo momento un comportamiento cívico durante el disfrute de la excursión contratada. En caso de que se produzca algún mal comportamiento, se insulte o se altere la realización de la excursión por parte de algún viajero, la empresa se reserva el derecho de cancelar inmediatamente el derecho del viajero a seguir disfrutando de la excursión, y éste tendría que correr con los gastos de vuelta a la ciudad de origen.

 

PROHIBICIÓN DE FUMAR Y COMER A BORDO

Durante el transcurso de las excursiones programadas queda absolutamente prohibido fumar en el vehículo (Art. 6 R.D. 1293/1999).

También se prohíbe comer a bordo de los autobuses contratados para la realización de los traslados incluidos en las excursiones.

 

FACTURA

La factura de confirmación de contratación de la excursión sirve como justificante de compra y como bono para subir al autobús. El conductor del bus revisará la lista de pasajeros ordenados por nombre y DNI para comprobar la validez de la reserva y el correcto acceso al bus.

RECLAMACIONES

Existe un libro de reclamaciones a disposición del viajero en los puntos de venta de nuestras agencias de viaje. De conformidad con lo establecido en la normativa vigente, la reclamación habrá de presentarse en los tres meses siguientes a la fecha en que se haya prestado o se hubiera debido prestar el servicio regular. En el mes siguiente a la recepción de la reclamación, la empresa notificará al viajero que su reclamación se ha admitido, se ha desestimado o todavía se está examinando. El plazo para proporcionar la respuesta definitiva no será superior a tres meses a partir de la fecha de recepción de la reclamación.

CONTACTO

Ponemos a su disposición diferentes alternativas de contacto:

· Envío de emails a través de los formularios situados en sección Contacto de busbyclick.com

· Teléfono para información y venta: 957 684 023 / 957 419 685

· Contacto por escrito: Avenida de medina Azahara,6. 14005 Córdoba

· Cualquiera de los puntos de venta oficiales de BUS BY CLICK

Si tiene alguna duda, contacte al correo info@busbyclick.com